前瞻布局AIoT 顺丰丰修如何把后服务市场做到极致

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2019年,热门搜索词不是AIOT,它被认为是未来10年世界上最重要的技术发展趋势。在今年的政府工作报告中,特别强调扩大“智能+”,这可以看作是国家时代到来的开始。在国际上,苹果,谷歌和亚马逊之前都有相关的布局。华为,小米等国内科技公司以及海信和创维等传统家电制造商也纷纷采取行动。最终目标是整合AIOT家庭生态系统。

抓住5G,AI,IoT等主要技术整合的机会,同时品牌厂商正在布局所有类别的场景,而顺丰速运在后互联网服务时代加强了卡的实力,提供全屋智能产品的软硬件集成。服务解决方案实际上是一种自然情况。

“无门槛”冲刺结束专业化带来的长跑是正确的服务态势

人口红利和消费者红利推动了消费者创业的繁荣。然而,移动互联网强大的交通效应迅速冲刺的时代已经过去。企业服务,大数据和人工智能被认为是互联网下半年的关键词。

抓住企业级服务市场To B,顺丰丰丰维修服务从手机3C开始,扩展智能家居,智能机器人,智能门锁,新能源,B侧清洁(中央空调清洗,商用油烟机清洗) ,除去甲醛)气味,医疗设备.为企业客户提供基于新格式的多行业,跨类别和综合服务解决方案。如何突破传统和O2O服务平台的上限?丰收专业领导的核心是:

多行业,跨类别,集成的服务能力:Feng Xiu不断探索突破性的服务边界,包括服务类别和业务能力,以及服务标准和服务技术;

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Fengxiu提供多行业,跨类别,综合的行业解决方案

服务质量保证:自建研究实验室,高级维修中心,维修工程师团队,B2C全方位服务模式,提高服务质量;协会/企业客户奖,许可证资格认可,优质服务值得信赖;

参加国家职业资格评估等级:支持《信息通信网络终端维修员》国家职业技能标准编制与验证,风秀科学专业问题库开发,第三方维护专项教材开发,O2O维护服务专项教材开发,以及部工业和信息技术教育和测试中心领导和专家高度赞扬行业的健康发展。

大企业客户和高科技创新企业的成功合作经验:深入探索企业客户需求,自然物流基因是丰秀与客户关系的起点,而不是重点。双方更深层次的整合在于延伸售后供应链的价值。

风府的护城河建设:更丰富的场景+更深层次的价值链

自成立以来,冯秀已经积累了大量的场地,团队和客户等资源,并具有特许经营公司所没有的管理优势。其护城河的建设不仅包括各种“硬技术”专业场地,专业设备,专业技术人员,还加速服务模式创新和技术迭代升级,更好地提升整个价值链的效率,给企业客户。更好的赋权。华为,小米,科沃斯,科达迅飞,小玉家,深蓝等巨头已与风水建立了深厚的合作伙伴关系,这表明了他们对优质服务的信任。具体做法是:

│深度供应链,降低成本和效率:

承接华为的国内维修业务,冯维修武汉,广州,深圳,上海,北京维修中心推出华为业务运营,HUB综合管理,维修,维修,信息流,真实物流闭环质量提升,提高效率。凭借专业的运营管理水平,先进的系统管理能力和完善的仓库集成网络,丰秀为华为提供备件管理服务,有效保证备件供应的连续性,减少备件等待,减少运输时间和成本。香港华为授权丰收在旺角和荃湾建立客户服务中心。 “店铺+工厂”运作模式大大提升了香港的售后服务和服务质量。凭借一站式售后供应链行业解决方案和优质的售后服务能力,顺丰速运从行业服务提供商中脱颖而出,荣获华为大中华区2018年度“优秀服务奖”。

│综合服务:

为满足AIOT时代的服务需求,Fengxiu提供全屋家庭智能综合服务解决方案,为整个房屋空间的智能设备互联提供安装,调试,维护,清洁和维护的服务,解决方案,以节省成本和提高及时性。

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Feng Xiu提供手机和家庭机器人上门维修服务

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Fengxiu提供智能门锁安装和家电清洁服务

│定制服务:

针对科沃斯扫地机器人,科达迅飞智能阅读/迅飞翻译机,家用小鱼等智能终端的售后需求,我们提供定制的售后服务解决方案,在全国范围内开展维修,检验和翻新合作。据官方介绍,冯秀成立了一个专门为老人居住的老人专家团队,提供免费上门检查,维修,安装,调试和使用培训服务,得到了客户和业界的认可。

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丰建工程师进行扫地机器人维修

│承担高科技产品服务需求:

水下无人机等智能硬件具有技术含量高,迭代升级周期快的特点,对维护设备,运行环境和工程技术提出了更高的要求。在这方面,冯秀已经通过深入培养维护技术,维护现场/设备投入,深度培养和人才再利用沉淀,建立了自己的竞争壁垒。在Feng Xiu和Deep Blue的帮助下,它是水下助推器的维修服务。通过构建更加智能化,集约化的售后服务体系,推进水下智能娱乐设备售后服务标准的升级。

采取AIOT轨道:服务授权,压缩机箱

如果过去三年是SF Express,它是从0到1,在2019年它应该从1到X.这里的X指的是无限的可能性和想象力。

从一个角度来看,该服务可能成为一个新的增长点。为了使服务的价值更大,更极端,不可能完全依靠制造商来建立服务团队。它必须是专业第三方的大规模合作。无论成功的合作案例,还是高速扩张的多行业和跨行业服务能力,丰秀在AioT轨道之后在服务市场上已经形成了领先地位。

腿并行的快速增长:

一是基于行业,客户群体和情景的不同特点,不断刺激需求内部资源配置,优化现有产品/服务组合和运营模式,为客户提供一站式,定制化,高品质的售后服务供应链服务。解。

第二是继续发展多行业和跨类别业务部门,以满足不断变化的市场需求。按照集团的步伐,我们将进一步开拓更广阔的海外市场,将业务辐射到东南亚等海外地区,有针对性地满足服务需求,结合不同的售后服务习惯。区域。

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顺丰国际快递服务涵盖54个国家和地区

SF国际分组服务覆盖225个国家和地区

总的来说,作为一个引领行业AIoT新服务的综合服务平台,Fengxiu具有强大的软硬件部署能力,始终站在时代的前沿,服务授权,企业客户“聪明”赢得未来。