马蜂窝:文旅融合是必然趋势,文化附加值将成为旅游核心竞争力之一

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近年来,旅游业发生了非常迅速的变化。在过去的十年中,旅游业每年保持两位数的增长,并且在未来五到十年中将继续增长。将来,旅游必将成为必需品。目前,中国的在线旅游渗透率不到15%,而在成熟的发达国家经济中,这一数据至少为50%。数据差距为旅游业的每个环节提供了机会。旅游业与旅游业的融合将是对旅游业未来增长最重要的把握。

从1998年到2018年,过去20年中旅游业的变化(即中国人均GDP的变化)背后有明显的逻辑支持。

1998年,中国人均GDP为1000美元。大众刚刚开始进餐和保暖。它即将开始出门。 2008年,中国人均GDP达到3,000美元。旅游市场开始受到刺激,旅行成为一种趋势和趋势。 2018年,人均国内生产总值达到8000美元。越来越多的用户进入旅游市场。越来越多的个性化和新颖的旅游需求出现,这对旅游服务提出了更高的要求,并为整个供应链提出了一个新品牌。挑战。谁可以满足新的市场需求,谁可以把握新的机遇。

任何行业的增长均来自未来市场的增量。在新的旅游时代,我们必须关注90年代后和00年代。如果仅依靠股票和旧市场,也许目前的收获仍然可见,但是未来的发展将越来越困难。

未来旅游业的实质不是消耗山水,而是消费背后的文化附加值。用户的旅行动机可能不再是为了到达,一首诗,一首歌,一部电影,一本漫画书……所有这些都可能带来旅行。现在这不是绝对的市场主流,但是未来年轻用户的需求将逐渐影响我们的市场,文化以及产品和服务。

《灌篮高手》有一个非常经典的镜头。在日本镰仓大学前面,Macello平台上有许多用户将前往日本镰仓拍摄“同一个”。这不是富士山,也不是清水寺,而是在这组用户的心中,这是吸引力。这些新兴的吸引力,新兴的行为方式和新兴的游戏玩法是新型旅游业的未来和方向。

2018年已成为旅游业的重要分水岭,旅游区的边界已被突破。在文化和旅游业的融合下,旅游业正在寻找新观念,新玩法和新时尚。无论是大片,电影,小说还是互联网上的热门评论,它都可能成为成千上万用户旅行的动力。在这些动机的背后,毫无例外,它们与文化经验息息相关。

这些个性化需求的背后是用户访问旅游信息的深度,广度和准确性的空前提高。

旧的旅游业已经消亡,新的旅游业诞生了。这是未来旅游业的大趋势。

对于旅游供应链,这意味着组织形式的改变。依靠过去的经验和方法来组织生产方式或生产力,将无法与更多个性化和深入的客户进行沟通。个性化的团体和个人团体的单价较高,但需要较高的童谣服务,这是新旧旅游之间的重要界限。

新的在线旅行电子商务应该做什么?做好这三件事很重要。

首先,良好的操作。运营部门需要制作美观的图片,制作更多有趣的内容和更多醒目的标题,并简单直接地展示产品亮点。马单元的操作也一直在迭代且不断增长。如何更好地在线展示离线产品,这是从0到1的突破。出色的产品还需要更好的图片和更好的视角来呈现。

第二,良好的服务。新一代的年轻游客不愿意打电话,越来越多的客户服务是通过IM进行的,未来的IM奖励比传统的电话,文字,图片甚至互动功能更强大,可以使服务获得极大的提升。及时响应,使用消费者喜欢的语气并进入年轻人的话语系统,将是未来旅行服务需要改进的一个方面。

第三,新公司。近年来,一些旅游行业的新星正在冉冉升起,他们可能是基于某个目的地,也可能基于某个品类,或是基于某种全新打法。这种新型公司产生的土壤在于全新的市场,全新的服务形态,进而产生全新的商业机构。新型公司的核心管理团队的学习、应变、进化能力一定非常强;公司最核心、独特的定位也十分精准;服务方式,服务客群,营销方式也全部是创新的。出发地、目的地这样传统的产业链条会被互联网压缩,在目的地一样可以直面客人。

旅游产业将是是全新的市场,用户对体验更注重,这种内容和交易的模式下,商家不能只站在交易层面,售后售前的业务也需要同步提升,对旅游内容和社区理解十分重要。

对于文旅融合下新旅游的变化,马蜂窝呈现出All in的心态。马蜂窝进入交易领域之后,公司出现爆发式的发展。越来越多的生态在产生,新的打法在不断出现,2018年崭露头角的基于文旅融合的新玩法,在19年的旅游市场上不断壮大。

在高速发展过程中,马蜂窝也希望能找到“同呼吸共命运”合作伙伴一起发展。不同品类、不同目的地里,在2019年已经出现了新一代的核心玩家,未来还会有更多这样的核心玩家。马蜂窝通过平台、流量、内容、产品和研发为每个商家赋能,帮助商家找到全新的策略。